Wiederruf

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und ungewaschen mit Etiketten und Schutzaufklebern, ohne Deo-, Parfüm- oder Make-up-Flecken. Sie benötigen auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie hier besuchen.

Versand mit DHL Retourenlabel

Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem von uns bereitgestellten DHL-Etikett versenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Für jede Bestellung können Sie nur ein Rücksendeetikett anfordern. Artikel, die mit einer vorherigen Rücksendung in derselben Bestellung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Sie mehr als einen Artikel in derselben Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte jeden Artikel in einem einzigen Paket zurück.

Das Retourenlabel ist nur 7 Tage gültig. Pakete müssen innerhalb von 7 Tagen beim Versandunternehmen abgegeben werden. Die Rücksendung und Rückerstattung für die nach 7 Tagen versandten Pakete kann verweigert werden.

Sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde, erhalten Sie die Adressdaten für die Rücksendung.

Versenden Sie mit dem Spediteur Ihrer Wahl

Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem Spediteur Ihrer Wahl versenden, für den wir keine Rücksendegebühr berechnen. Sobald Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Ihr Name und Ihre Bestellnummer sollten im Paket enthalten sein. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um das Paket an die angegebene Adresse zu senden. Sobald Sie Ihr Paket gesendet haben, senden Sie uns bitte die Quittung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bei Verlust oder Beschädigung des Pakets erfolgt keine Rückerstattung. Der Absender haftet für Verlust und Beschädigung der Sendung. Aus diesem Grund wird dringend empfohlen, das Rücksendepaket zu versichern.

Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@poleonline.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Wenn solche Probleme nicht innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung gemeldet werden, kann keine Rückerstattung garantiert werden.

Ausnahmen / Einwegartikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Darüber hinaus ist es nicht möglich, Käufe von personalisierten Artikeln zu stornieren, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Austausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode automatisch zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gebucht hat. Die Rücksendekosten werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen, wenn Sie ein DHL-Rücksendeetikett anfordern.